“一次性做对”是以客户为中心，以结果为导向，从客户满意、成本控制、标准化工作和核心竞争力四个方面，通过过程的再造与优化，更快、更佳、更经济地在第一次就做成符合要求，从而创建预防为主的、有强壮生命系统的可靠组织。